Arquea TallerEnvíos y entregas
¿Cómo viaja una pieza histórica hasta sus manos? En Arquea Taller preparamos cada bulto con protecciones sólidas y lo confiamos a mensajerías con código de rastreo. Aquí le explicamos los tiempos, las tarifas y la forma de proceder si surge un retraso, una pérdida o un desperfecto.
- Plazo de preparación
- El envío sale el mismo día si confirmas antes de las 15:30; de lo contrario, se despacha el día laborable posterior.
- Plazo de entrega
- 1-2 días laborables
- Formas de pago
- Contra reembolso, Transferencia bancaria
1. Plazo de preparación
Si su encargo queda confirmado antes de las 15:30 en jornada de trabajo, el paquete sale ese mismo día. Si entra más tarde, durante el fin de semana o en festivo, se despacha el siguiente día hábil. Al tramitar la compra recibirá un mensaje con su número de orden, y otro aviso con el enlace de seguimiento cuando la expedición inicie su trayecto.
2. ¿Cómo puede localizar su envío?
3. Plazos estimados de entrega
¿Cómo se calculan los tiempos? Contamos días hábiles desde que el paquete abandona el taller. Son plazos aproximados y no compromisos fijos. En poblaciones apartadas o de difícil acceso pueden requerirse 1-2 días suplementarios.
| Zona | Plazo estimado de entrega |
|---|---|
| Spain | 1-2 días laborables |
| Otros destinos | Aparece indicado en la pantalla de compra antes de realizar el pago. |
4. Gastos de envío y manipulación
¿Cómo calculamos el transporte? No cobramos el envío estándar si tu pedido supera €75 en Spain; si el valor es menor, el importe es de €4.95. El importe exacto para su código postal se calcula y se expone con claridad antes de cerrar la compra.
5. Envíos internacionales
Si el destino se encuentra fuera de Spain, los importes y tiempos previstos se muestran en el paso final. Las tasas de aduana o impuestos de importación los determina la normativa de su país y corresponden a quien recibe la pieza. Si el paquete se rechaza en la aduana de entrada, se gestionará bajo el procedimiento de devolución.
6. ¿Qué sucede ante roturas, pérdidas o extravíos?
6.1 Dañado
Le aconsejamos revisar la caja en cuanto la reciba. Si la protección o la escultura muestran daños, tome fotografías claras y escríbanos a [email protected] dentro de las 48 horas siguientes. Le enviaremos una nueva pieza sin coste o le reembolsaremos el importe. No hará falta remitirnos la pieza rota a menos que se lo indiquemos expresamente.
6.2 Extraviado
¿Y si el rastreo se detiene? Si pasan 5 días laborables sin novedades, contáctenos facilitando su número de orden. Abriremos una reclamación con la agencia y, según usted elija, le despacharemos otro ejemplar o le reintegraremos la totalidad del pago en un plazo máximo de 10 días laborables tras su aviso.
6.3 ¿El estado figura como entregado pero no tiene la pieza?
Pregunte primero a quienes conviven con usted, al vecindario o al punto de reparto próximo. Si nadie lo ha recibido, comuníquenoslo dentro de los 3 días siguientes a la fecha de entrega registrada. Iniciaremos una averiguación con la mensajería y le informaremos de cada paso hasta solucionar la incidencia.
7. Preguntas sobre esta política
Puedes comunicarte por correo en [email protected] o llamarnos al +34 986 292 64 19 dentro del horario Mon-Fri 07:45-16:45. Atendemos cada mensaje en un plazo de un día laborable.
- Empresa
- Arquea Taller Histórico S.L.
- Dirección fiscal
- Rúa de García Barbón, 48, 36201 Vigo, España
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +34 986 292 64 19